Un mio amico ha speso le ultime due ore a cercare di comprare un biglietto premio attraverso il servizio millemiglia online di Alitalia.

Nessun problema - stranamente - a trovare e selezionare i voli ed addirittura a scegliere il posto in business.

Arrivato al momento dell’acquisto del biglietto premio, però, il sistema restituiva “senza pietà” sempre lo stesso messaggio di errore.

Ad agosto se si vuol partire non ci si perde d’animo e si è pronti anche a tornare indietro di qualche decennio ed ad usare il telefono. Così ha fatto il mio amico. Peccato che...

il 7 agosto, il servizio di prenotazione millemiglia alitalia chiuda alla 17.00.

Il mio amico - ben più testardo di me (io mi sarei arreso prima!) - è tornato sul sito nella convinzione - direi ragionevole - che il sito di una compagnia aerea - sebbene italiana - non chiuda mai così come non chiudono mai quelli di tutte le compagnie aeree del mondo.

E’ tornato a provare: 1, 2 volte e poi ancora 3. Niente da fare.

Il mio amico ha collezionato due straordinari messaggi di errore. Straordinari perché assolutamente incomprensibili e non intellegibili.

Ecco il primo (mi ha inviato lo screenshot):

Ma che significa? Che una parte del viaggio è stato prenotato e l’altro no? E, in ogni caso, c’è bisogno di far arrivare un utente fino al momento del pagamento per dirgli - ammesso che sia vero - che non può acquistare con i punti millemiglia il biglietto per un certo viaggio?

Ed ecco il secondo:

Disperato - o, almeno, seccato - Luca ha chiamato il servizio assistenza web di Alitalia per chiedere un’interpretazione autentica dei due messaggi di errore.

Il significato del primo messaggio è rimasto oscuro. L’operatore ha detto di non essere aggiornato al riguardo.

Il significato del secondo - se la portata dell’espressione “significato” può essere  estesa sino al punto di ricomprendere ciò che in genere si esprime con la parola “traduzione” - invece è stato chiarito ed ha, davvero, dell’incredibile: IL SITO WEB MILLEMIGLIA CONSENTE LE PRENOTAZIONI ONLINE PER L’ACQUISTO DEI BIGLIETTI PREMIO SOLO NELLE ORE DI APERTURA DEGLI UFFICI.

CERTO CHE IN QUESTO MODO E’ PIUTTOSTO DIFFICILE APPREZZARE I VANTAGGI DELLE NUOVE TECNOLOGIE E DEL COMMERCIO ELETTRONICO.

Avete mai sentito parlare di un e-shop con un orario di apertura e, magari, delle chiusure festive?

Io in 12 anni di esperienza nell’e-commerce, mai!

Se queste son le premesse, temo non sia difficile intuire la fine della nostra ormai minuscola alITALIA.

Buon viaggio a tutte/i ma… almeno fino a domani mattina (quando riapriranno per un pugno d’ore gli uffici) dimenticatevi di volare con la nostra compagnia di bandiera.

Il terzo mondo - almeno online - è qui.

GuidoScorza